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よくある問い合わせをチャットボット化し、電話対応のピークを平準化
改善前
配送はいつ？
顧客
お客様
着信
全部つながる
電話
電話窓口
すべて有人
ピークで逼迫
チーム
サポート
こう変わる →
改善後
まずボットへ
顧客
お客様
質問
定型は自己解決
AI
FAQボット
わからない時
例外だけ対応
人
有人サポート
業界・規模
- 業界
- 小売・EC
- 規模
- 従業員40名規模
利用したAI・サービス
- ChatGPT API
- Dify
回答生成はOpenAI API、ナレッジ参照とログ管理はDify
AI導入の概要
電話とメールの履歴から件数の多い質問30件をNotionに洗い出し、Dify経由でOpenAI API（GPT-4o）をつないだWebチャットを設置しました。Notionに載っていない質問には答えず問い合わせフォームへ誘導する設定にし、答えられなかった質問ログを月1回棚卸ししてFAQ記事を足しています。
成功ポイント
- 1最初は上位30問だけに絞り、載っていない内容は即フォーム誘導にした
- 2曖昧な質問には聞き返すより有人窓口へ渡す分岐を優先した
- 3月1回、Difyの未回答ログからFAQを3〜5本ずつ追加した
NEXT STEP
FAQ整備からボット設計まで、段階的な導入を支援します。
現状ヒアリングからPoC・定着・業務委託まで支援できます。