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メール返信の下書きをAIが作成し、対応品質を揃えつつスピードアップ
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AI
返信AI
下書き
金額判断は私
人
担当者
最終確認
確認後のみ
確認
送信
業界・規模
- 業界
- サービス業
- 規模
- 従業員25名規模
利用したAI・サービス
- ChatGPT
- Claude
基本の下書きはChatGPT、お詫び文など丁寧な言い回し調整にClaude
AI導入の概要
配送遅延・初期不良・仕様質問などの区分ごとに、必ず入れるお詫び文言と確認事項をプロンプトへ整理。受信メール本文を貼るとChatGPTまたはClaudeが返信案を出し、返金・値引きなど金額が絡む判断は早見表を見て人が書き足してから送信しています。
成功ポイント
- 1自動返信はせず、メーラーに貼る下書き作成までに留めた
- 2返金・無償交換などの条件は別表にし、AIには判断させなかった
- 3毎週金曜に良かった返信文を1本選び、指示文の例文を差し替えた
NEXT STEP
この領域の導入を、御社の業務フローに合わせて設計します
現状ヒアリングからPoC・定着・業務委託まで支援できます。