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電話問い合わせの意図分類をAI支援し、適切な担当へ振り分け
修理？見積？
顧客
電話のお客様
通話
要点をメモ
人
受付
メモ
部署候補を提示
AI
分類AI
人が転送
正確に取り次ぎ
チーム
専門担当
業界・規模
- 業界
- 製造業（受注窓口）
- 規模
- 従業員120名規模
利用したAI・サービス
- ChatGPT
- Claude
受付メモからの区分判定・追加ヒアリング項目の提示に使用
AI導入の概要
代表電話を受ける総務スタッフが聞き取った2〜3行のメモを社内チャット上のボット（ChatGPT／Claude連携）に投げると、8区分のどこに当たるかと、担当へ引き継ぐ前に聞くべき不足項目が返る仕組みにしました。音声自動応答（IVR）は入れず、人の受付対応の補助に徹しています。
成功ポイント
- 1分類先を部署名ではなく現場で通じる8区分に絞った
- 2自動音声で振り分けず、受付スタッフのカンニングペーパーとして使った
- 3取り次ぎ先が違ったケースだけ記録し、境界例の指示文を直した
NEXT STEP
この領域の導入を、御社の業務フローに合わせて設計します
現状ヒアリングからPoC・定着・業務委託まで支援できます。